Kako je stanovnik Voronježa prevario Tinkoff banku. Ostale recenzije o Tinkoff banci. Što je opasno i što će se dogoditi ako ne platite?

Priča je o tome zašto, nakon gotovo 6 godina korištenja Tinkoff banke, želim prestati koristiti nju i zaštititi druge od toga. Ako sam ranije svima iskreno preporučio ovu banku, sada ću ništa manje iskreno preporučiti da se s njom ne bavite.

Priča je počela u travnju 2015., mnoge su banke povećale kamate na depozite. Tinkoff je postavio stopu od 17% godišnje u rubljama i položio sam depozit. Važno je napomenuti da se ovaj depozit nadopunjuje.

Prošlo je nekoliko mjeseci, a banka je jednostrano odlučila promijeniti uvjete ugovora: snižena kamatna stopa od 13% godišnje počela se primjenjivati ​​na sve nadopune depozita odobrene od 1. srpnja.

Da bih razumio promjene, dat ću izračun, malo je pojednostavljen, ali općenito odražava bit. Ako ste otvorili depozit 1. travnja 2015. na razdoblje od godinu dana i nadopunili ga s 500 tisuća rubalja 1. srpnja, tada prema početnim uvjetima, u trenutku završetka depozita, 500.000*9*(17%/ 12)= treba pripisati ovim 500 tisuća 63.750 rubalja kamata. Prema novim uvjetima, 500.000 * 9 * (13%/12) = 48.750 rubalja, dobivamo razliku od 15.000 rubalja. Odnosno, banka je jednostrano odlučila ne platiti ovaj iznos.

Pa, bilo je ljudi koji nisu bili previše lijeni da podnesu žalbu FAS-u, bilo je suđenja. Kao rezultat toga, 1. lipnja 2016. Arbitražni sud potvrdio je odluku FAS-a da je smanjenje stope nadopune prekršilo zakon o tržišnom natjecanju i naložio banci da plati tražene kamate.

Što mislite da je banka učinila? Vijest o tome objavili su na web stranici, a kupce nisu obavijestili ni na koji drugi način, ni SMS-om ni poštom. U vijesti se navodi da banka poništava odluku o smanjenju kamate, a za isplatu kamate potrebno je kontaktirati banku. Sukladno tome, ako se ne obratite banci, tada vam kamata neće biti vraćena. Lako je pogoditi da broj ljudi koji su saznali za ovo teži 0. I sam sam za ovu vijest saznao sasvim slučajno, nakon što sam vidio link na društvenim mrežama. mreže.
Mislim da su razlozi za ovaj "tihi" način informiranja očiti, jer je ukupni iznos ovih uplata oko 300 milijuna rubalja.

Nakon toga sam kontaktirao banku radi isplate kamata, naknade za korištenje istih i tražio pojašnjenje kada banka planira obavijestiti klijente o ovoj situaciji. U nastavku je dopisivanje.

Zdravo!
Želio bih započeti pismo rekavši da sam vaš vjerni klijent već skoro 6 godina, iskreno sam preporučio vašu banku svojim prijateljima i poznanicima. I danas sam sumnjao u ispravnost svog izbora.
Sasvim slučajno sam naišao na članak () u kojem piše da banka ukida odluku o smanjenju kamatne stope, koja se odnosila na depozite otvorene od prosinca 2014. do travnja 2015. Imao sam depozit otvoren u tom razdoblju, ali ni kamate ni naknade nisam dobio. Navodno je to zbog zatvaranja depozita prije donošenja ove odluke. Citat iz članka: “Da bi primili isplatu prema zatvorenom depozitnom ugovoru, klijenti trebaju kontaktirati banku (pozivom kontakt centra 8 800 7557998, poštom ili e-poštom) i obavijestiti ih o prikladnom načinu polaganja sredstava.”
Ispada da ja i svi štediše koji su zatvorili depozit, ako se ne jave banci, nećemo dobiti svoje zakonske kamate. Razumijem da je to sveukupno značajan iznos, ali smatram da bi banka trebala obavijestiti sve takve štediše o ovoj situaciji i prenijeti im pripadajuće kamate. Siguran sam da je to poslovno isplativije, iako će kratkoročno dovesti do značajnih izdataka (povrat kamata), dugoročno će se isplatiti na štetu lojalnih kupaca.
Molim Vas da pažljivo razmotrite ovu žalbu, najbolje je da je donesete osobi u banci koja je upoznata sa ovom situacijom i odgovorite na sljedeća pitanja:
1. Molim Vas da mi pošaljete detaljan izračun kamata koje nisu obračunate na moj depozit i prebacite ih na moju debitnu karticu.
2. Nemam želju gubiti svoje i vaše vrijeme na tužbe u vezi s naknadama za kamate koje nisu primljene na vrijeme, iako postoje detaljne upute kako to učiniti (). Stoga bih želio pojasniti koju ste odštetu spremni platiti u vezi s trenutnom situacijom?
3. Vjerojatno najvažnije pitanje, kada planirate obavijestiti sve klijente koji su zatvorili depozite i nisu primili kamate? I prebaciti im kamate i naknade?
Nadam se brzom odgovoru i objašnjenju ove situacije.
S poštovanjem, i dalje vjerni klijent, Anatolij Fedčenko.

Dobio sam odgovor, banka smatra da je obavijestila klijente objavom vijesti na web stranici. Kao što sam napisao, vjerojatnost čitanja teži nuli.

Pozdrav, Anatoly Valerievich!
Žao nam je, ne otvaramo veze na resurse trećih strana. Ovo je sigurnosni zahtjev.
Ako ste poslali vrijedne informacije u poveznici, pošaljite nam ih ponovno tako da ih priložite svojoj e-pošti za odgovor.
Za dokumente i slike preporučujemo korištenje formata .jpg, .pdf, .tif, .doc.
Vezano za vaša pitanja:
1. Podatke smo proslijedili našim kolegama kako bi mogli napraviti detaljan izračun kamata. Kolege će vam poslati fakturu na vaš e-mail u roku od 3 radna dana. Isplata će biti 6.058,37 rubalja. i bit će prebačeni na kartični račun u roku od 2 kalendarska dana.
2. Izračunato plaćanje uključuje izgubljene kamate koje su trebale biti obračunate na sve nadoplate (uključujući bonus za bankovni prijenos) izvršene nakon odluke banke da smanji stopu, te kapitalizaciju tih kamata. Također, konačni iznos već uzima u obzir plaćanje poreza na dohodak.
3. Klijenti su obaviješteni na web stranici banke, vijest od 24.06.2016.

Iz vijesti na web stranici može se činiti da bi se kamate trebale obračunavati automatski onima kojima su depoziti produženi, no, kako se pokazalo, to se nije dogodilo. O tome sam pisao i da se banka, po meni, ne ponaša dobro. Ponudio im je moguće izlaze iz situacije.

Dobar dan
Hvala na brzom odgovoru.
Danas sam doznao da se kamata nije automatski vraćala onim klijentima banke kojima su depoziti automatski produženi. Ispada da gotovo svi klijenti (oni koji su te depozite zatvorili po isteku i oni kojima su depoziti produženi) trebaju nekako saznati da se trebaju obratiti banci za povrat kamata. Mislim da je očito da je oko 0 klijenata pročitalo vijest na stranici, a da ih niste obavijestili ni na koji drugi način.
Sada imate dvije mogućnosti:
1. Obavještavam sve medije o aktualnoj situaciji koja je sljedeća: usprkos odluci Arbitražnog suda kojom su vaše radnje za smanjenje kamatne stope proglašene nezakonitima, niste pravilno informirali svoje klijente. U biti, niste platili kamate zbog velikog broja vaših klijenata jer nisu saznali da im se duguju kamate i nisu se obratili banci. Mislim da su reputacijski gubici i zajamčena privlačnost većine klijenata za njihov interes, nakon pompe u medijima, očiti.
2. Sviđa mi se vaša banka i usluga, ne želim da joj ova situacija uništi ugled. Mislim da svatko ima pravo na pogreške. Stoga, možda neću kontaktirati medije, ali vam dajem priliku čak i da dobijete pozitivan PR u ovoj situaciji. Da biste to učinili, potrebno je učiniti sljedeće: sami obavijestiti sve klijente koji su u pitanju (putem SMS-a i pošte) o potrebi da se obrate banci kako bi odabrali gdje će se kamata prenijeti. U slučaju da netko ne obraća pozornost na SMS ili mail, obavještavate putem glavnih medija da je potrebno kontaktirati banku radi isplate kamate, jasno opisujući na koje se to odnosi i redoslijed radnji za isplatu kamate. Na taj način ćete pokazati svoj pošten odnos prema klijentima i da ne jurite za kratkoročnom dobiti, već gradite dugoročne odnose s klijentima, brinete o svom ugledu i sl.
Možda vi nekako drugačije vidite situaciju i izlaz iz nje, spreman sam to čuti i razgovarati.

Iz banke kažu da, prema ugovoru, klijente mogu informirati na bilo koji način prema vlastitom nahođenju.

Jasno je da se radi o standardnom odgovoru zaposlenika koji nema ovlasti za donošenje bilo kakvih odluka i radi po uputama. Stoga sam zamolio da ovaj apel prenesem dalje.

Ne sumnjam da imate zakonske osnove za obavještavanje samo na navedeni način. Mislim da sam u svom prethodnom pismu jasno rekao zašto je ovo loša odluka.
Razumijem da je ovaj odgovor najvjerojatnije standardna odjava prema uputama. Stoga tražim da se prethodno pismo proslijedi višoj upravi kako bi mogli donijeti informiranu odluku.

Dragi Anatolij Valerijevič!
Podaci koje ste dali nisu zanemareni. Hvala vam na prijedlogu.
Banka prvo objavljuje novosti na službenoj web stranici radi pravovremenog pregleda. Odluka o isplati sredstava u iznosu izgubljenog prihoda kao rezultat smanjenja kamatne stope na iznose izvršenih nadopuna nije skrivena od klijenata i ispravno je dostavljena.
Prema nalogu FAS-a, banka je klijentima morala isplatiti izgubljeni prihod. To smo učinili/nastavljamo činiti, ispunjavajući nalog, u sklopu prethodno objavljenih vijesti na stranicama naše banke.

Odlučio sam također saznati hoće li banka nadoknaditi vrijeme koje sam koristio svojim novcem, jer je njime raspolagao od trenutka zatvaranja depozita do trenutka kada je vraćen bez mog pristanka.

Dobar dan
Što se tiče druge točke, vaši su kolege poslali datoteku s izračunom. Ne uzima u obzir izgubljenu korist tijekom razdoblja od trenutka zatvaranja depozita do isplate ove kamate. Zapravo, banka je cijelo to vrijeme “koristila” moj novac, bez mog znanja i pristanka. Stoga želim pojasniti kako će se to nadoknaditi?

Banka je odgovorila da to ni na koji način neće kompenzirati.

Zdravo!
Prethodno su Vam kolege poslali točan obračun kamata.
Ova kalkulacija označava cjelokupan iznos koji je namijenjen za uplatu po ovom depozitu.
Nažalost, nema drugih plaćanja.

Zašto želim prestati koristiti Tinkoff banku i nikome ne savjetujem da je kontaktira:

• Banka jednostrano i nezakonito mijenja uvjete poslovanja.
• Unatoč sudskoj odluci o nezakonitosti njegovih postupaka, on ne pokušava što brže vratiti novac svojim klijentima, već naprotiv, nastoji spriječiti da se ta informacija sazna.
• Ne plaća nikakvu naknadu za nezakonito korištenje novca.
• Glavno je da takvoj banci više ne mogu vjerovati i gotovo sam siguran da će me banka, ako se ponovi slična situacija, rado prevariti.

Tinkoff banka je daleko od najmanje popularne banke u zemlji, ali u posljednje vrijeme upozoravajuće kritike poput "Tinkoff banka je prevarant, budite oprezni!" sve se češće pojavljuju na internetu. ili "Tinkoff je potpuna prevara!" Jesu li ove optužbe opravdane?

"Potpuni razvod"

Oleg Jurijevič Tinkov.

Stranice na kojima klijenti dijele recenzije o bankama pune su poruka o tome kako se prilikom primanja kreditne kartice automatski aktiviraju razne usluge koje se plaćaju i sklapa osiguranje (bez znanja vlasnika kartice), što onda uzrokuje dug prema banci.

Međutim, vrijedi zapamtiti da banka pruža sve usluge klijentu isključivo na temelju klauzula ugovora. Nepažljivo čitanje ovog dokumenta ili potpisivanje bez da ga uopće pročitate prepuno je sličnih neugodnih posljedica.

"reklamni trikovi"

Dobra polovica nezadovoljnih klijenata banku optužuje za skrivanje stvarne kamate na kreditne kartice. Oglašavanje obećava samo brojke, au stvarnosti su iznosi višestruko veći. Razlog opet leži u nepažljivom čitanju ugovora.

Činjenica! Sve dodatne naknade i specifičnosti obračuna kamata po kreditnoj kartici navedene su u ugovoru.

Ako imate bilo kakvih pitanja, uvijek se možete obratiti djelatnicima pozivnog centra za pojašnjenje, ali to morate učiniti prije potpisivanja dokumenta. Neki klijenti, ne shvaćajući zašto su počela nastajati dugovanja po kreditnim karticama, kasnije su saznali da je banka poslala e-mailom obavijest o promjenama kamata, ali to pismo nije pročitano, već je brisano, ignorirano i sl. Zbog toga nastaju problemi i pojavljuju se tvrdnje i povici da je Tinkoff banka prevarant.

"Iznuđuju novac"

U nekim recenzijama ogorčeni ljudi pričaju kako ih zovu iz banke, obavještavaju o navodnom dospjelom dugu i traže da im se vrati dug koji osoba nije podigla. Kasnije se doznaje da je s bankom na njegovo ime sklopljen ugovor na temelju kojeg je osigurana kreditna kartica.

Nezadovoljstvo ljudi je razumljivo, ali u ovakvim slučajevima je važno shvatiti da je riječ o prijevari trećih osoba koje su izdale kredit koristeći tuđe dokumente. Takvi poslovi su u nadležnosti policije, ali ne i banke. I među recenzijama drugih banaka postoje opisi sličnih slučajeva, jer, nažalost, svatko može postati žrtva prevaranata.

“Kradu novac s kartice”

Kada se suoče s prijevarom na svojoj kartici, klijenti također najčešće krive banku. Treba imati na umu da Tinkoff nije odgovoran za transakcije izvršene na kreditnim karticama ako su izgubljene ili ukradene, ili u slučajevima kada su prevaranti uspjeli doći do PIN koda. Novac koji se u takvim situacijama tereti s računa kradu prevaranti, a ne banka. Naprotiv, zaštitarska služba Tinkoff uvijek se trudi riješiti takve probleme i pomoći klijentima.

Dakle, možete pronaći mnogo negativnih recenzija o radu Tinkoff banke. Ali najčešće ih pišu oni koji ne čitaju dokumente koje potpisuju ili su postali žrtve pravih prevaranata.

U papirima koje smo žena i ja dobili uz All Airlines karticu (mislim da ne brkam naziv kartice - nemam je pri ruci) jasno piše da su kamate na uzeti novac s kreditne kartice obračunava se samo na stanje duga. Odnosno, ako ste uzeli sto rubalja i vratili 50 rubalja prije isteka beskamatnog razdoblja (čini se do 50 dana), tada bi se kamate trebale obračunati samo na preostalih 50 rubalja koje niste vratili na vrijeme . Čini se da je sve jasno i jednostavno. Ali to uopće nije istina!

Odgodili smo mali dio potrošenog novca s kartice (jednostavno smo zaboravili uplatiti zadnji dio potrošenog iznosa par dana). Dakle banka je obračunala kamatu na CIJELI IZNOS, a ne na nepokriveni iznos. A najviše od svega nam se svidjela glupost koja je čula od operatera na telefon, o tome da: “banka drži u glavi (kako se to kaže?!) cijeli iznos kredita dok ga sav ne otplati.” Tekst "objašnjenja" bio je jednostavno nevjerojatan. Eklatantno nam nisu odgovorili na pitanje "na koji točno iznos se obračunavaju kamate". I ne obazirite se na napisano "kamate SAMO na ostatak."
Odvratno!!!
I tako je odvratno čitati sve te entuzijastične i nadasve sladunjave kritike ovdje, prisjećajući se iznuđivačkih postotaka i sličnih pravila "igre" po kojoj Tinkof postupa sa svojim klijentima. Uzeli smo im karticu ne da bi koristili njihov kredit, nego da bi platili kupnju putem interneta i tako dalje, a zatim odmah prebacili novac. Ali jednog dana su zaboravili na vrijeme prijaviti dio (i to vrlo mali) pa su nam zgrabili (ponavljam) kamate na CIJELI iznos!
Posebna zahvala našoj državi i agencijama za provođenje zakona u čijem se prisustvu lako možete sagnuti nad građanima, a da vam pritom ne bude neugodno i ničega se ne bojite!

I sad je problem na mojoj kartici (istoj) - nejasno kako je naplaćeno 73 eura za rent a car cijelim putem u Italiji. I cijeli hvaljeni sigurnosni sustav Tinkof nije pomogao u zaštiti od ovoga. Imam sprovod, a novac mi je nestao s kartice. A to sam primijetio tek nekoliko dana kasnije, gledajući troškove na osobnom računu. Kartica je blokirana nakon mog zahtjeva. I rekli su da će to srediti u roku od 20 dana!!! Gotovo da nemam nade za povrat novca - ništa prije ovoga ne ukazuje da je bilo što u Tinkofu stvarno za ljude iu njihovom interesu. A primjer sa ženinom karticom to najbolje potvrđuje.
Sada o dobrim stvarima (smiješno je, ali i njih ima) - tarifa kartice All Airlines uključuje policu osiguranja za godinu dana za putovanja u inozemstvo. Udobno je. Ali, hvala Bogu, nismo se susreli sa situacijom da bi nam ta politika trebala. Ne bih se više čudio da to ne bi rezultiralo najugodnijom situacijom za nas. Ali to nije činjenica. Možda bi u ovom dijelu Tinkof bio najbolji. Također je zgodno da banka prati kazne za automobile i druga plaćanja komunalnih usluga.

Stanovnik Voronježa prevario banku za 24 milijuna ispravljajući "sitni tisak"
42-godišnji Voronježanin pronašao je genijalan način da ovu značajku okrene u svoju korist i sada će ih, iskoristivši nepažnju bankara, tužiti za 24 milijuna rubalja, više detalja ispod videa.

Video

Godine 2008. stanovnik regionalnog centra primio je pismo od Tinkoff Credit Systems CJSC s ponudom za korištenje kreditne kartice. Za ispunjavanje je bilo potrebno ispuniti prijavnicu i poslati je na navedenu adresu.

Stanovnik Voronježa skenirao je obrazac i promijenio uvjete koje je banka ponudila, u dijelu koji je ispisan vrlo sitnim slovima. Naznačio je da su kamatna stopa za korištenje kredita i provizija za izdavanje gotovine 0%, a “klijent ima pravo ne plaćati sve provizije i naknade predviđene tarifama”.

Osim toga, umjesto adrese banke www.tcsbank.ru, stanovnik Voronježa naveo je svoju web stranicu www.tcsbank.at.ua, potvrđujući da je "upoznat s trenutnim Općim uvjetima i tarifama objavljenim na Internetu." Drugim riječima, sebi je propisao neograničeni i beskamatni kredit.

Zasebno, ugovor na svojoj web stranici predviđao je slučajeve ako banka prekrši uvjete dokumenta. “Banka nema pravo jednostrano mijenjati i dopunjavati ove Opće uvjete. U slučaju jednostrane izmjene, dopune ili zamjene Općih uvjeta od strane Banke, Banka isplaćuje Klijentu naknadu u iznosu od 3.000.000 (tri milijuna) rubalja za svaku sljedeću izmjenu, dopunu ili zamjenu Općih uvjeta. ”, naveo je klijent.

Odšteta od banke za jednostrani raskid ugovora bila je postavljena na 6 milijuna rubalja.

Ubrzo je pravno potkovani klijent od banke dobio odobrenu kopiju pristupnice i kreditnu karticu. To je značilo da je banka pristala na predložene uvjete. Navodno su bankari potpisali dokument ne pročitavši ga i ne znajući da im je klijent ponudio svoje uvjete.

Banka je raskinula ugovor sa stanovnikom Voronježa u travnju 2010., jer je, prema TKS-u, klijent počeo kasniti s plaćanjem minimalne uplate. Dvije godine kasnije, Tinkoff Credit Systems CJSC obratio se sudu kako bi povratio standardne zaostatke, naknade i kazne od bivšeg klijenta. Stanovnik Voronježa, nakon što je platio samo glavnicu, podnio je tužbu, tražeći 24 milijuna rubalja odštete od banke zbog kršenja klauzula ugovora o kreditu sklopljenog pod njegovim uvjetima.

Sada stanovnik Voronježa ima dobre šanse da dobije tužbu protiv banke. Makar samo zato što je sud prethodno priznao sporazum koji su stranke sklopile zakonitim. Prema ovoj odluci, ugovor koji je sastavio naručitelj priznat je kao zakonit.

Stanovnik Voronježa prevario banku za 24 milijuna ispravljajući “sitnim slovima”. 42-godišnji Voronježanin pronašao je genijalan način da tu osobinu pretvori u svoju korist i sada je, iskoristivši nepažnju bankara, tužit će ih za 24 milijuna rubalja. Godine 2008. stanovnik regionalnog centra primio je pismo od Tinkoff Credit Systems CJSC s ponudom za korištenje kreditne kartice. Za ispunjavanje je bilo potrebno ispuniti prijavnicu i poslati je na navedenu adresu. Stanovnik Voronježa skenirao je obrazac i promijenio uvjete koje je banka ponudila, u dijelu koji je ispisan vrlo sitnim slovima. Naznačio je da su kamatna stopa za korištenje kredita i provizija za izdavanje gotovine 0%, a “klijent ima pravo ne plaćati sve provizije i naknade predviđene tarifama”. Osim toga, umjesto adrese banke www.tcsbank.ru, stanovnik Voronježa naveo je svoju web stranicu www.tcsbank.at.ua, potvrđujući da je "upoznat s trenutnim Općim uvjetima i tarifama objavljenim na Internetu." Drugim riječima, sebi je propisao neograničeni i beskamatni kredit. Zasebno, ugovor na svojoj web stranici predviđao je slučajeve ako banka prekrši uvjete dokumenta. “Banka nema pravo jednostrano mijenjati i dopunjavati ove Opće uvjete. U slučaju jednostrane izmjene, dopune ili zamjene Općih uvjeta od strane Banke, Banka isplaćuje Klijentu naknadu u iznosu od 3.000.000 (tri milijuna) rubalja za svaku sljedeću izmjenu, dopunu ili zamjenu Općih uvjeta. ”, naveo je klijent. Odšteta od banke za jednostrani raskid ugovora bila je postavljena na 6 milijuna rubalja. Ubrzo je pravno potkovani klijent od banke dobio odobrenu kopiju pristupnice i kreditnu karticu. To je značilo da je banka pristala na predložene uvjete. Navodno su bankari potpisali dokument ne pročitavši ga i ne znajući da im je klijent ponudio svoje uvjete. Banka je raskinula ugovor sa stanovnikom Voronježa u travnju 2010., jer je, prema TKS-u, klijent počeo kasniti s plaćanjem minimalne uplate. Dvije godine kasnije, Tinkoff Credit Systems CJSC obratio se sudu kako bi povratio standardne zaostatke, naknade i kazne od bivšeg klijenta. Stanovnik Voronježa, nakon što je platio samo glavnicu, podnio je tužbu, tražeći 24 milijuna rubalja odštete od banke zbog kršenja klauzula ugovora o kreditu sklopljenog pod njegovim uvjetima. Sada stanovnik Voronježa ima dobre šanse da dobije tužbu protiv banke. Makar samo zato što je sud prethodno priznao sporazum koji su stranke sklopile zakonitim. Prema ovoj odluci, ugovor koji je sastavio naručitelj priznat je kao zakonit.