Локо банк техническая поддержка. О банке. Онлайн-поддержка клиентов и обратная связь

Созданный в 1994 году, ЛокоБанк является универсальной коммерческой финансово-кредитной организацией, предоставляющей своим клиентам полный спектр современных продуктов и услуг. На сегодняшний день компания входит в сотню лучших банков России и занимает там 72 место. Обслуживание клиентов осуществляется в 50 отделениях 21 региона страны, а также посредством службы информационно-технической поддержки.

Служба поддержки Локо-Банка: чем может помочь клиентам

Вы можете связаться с консультантами саппорта банка любым удобным способом для выполнения таких операций:

Блокировка утраченной карты;
Изменение личной информации пользователя в системе;
Консультация по вопросам использования онлайн сервисов;
Отключение или активация дополнительных сервисов;
Оформление заявки на получение кредита или открытие вклада;
Оформление отзывов о качестве обслуживания клиентов и по любым другим вопросам, связанным с банковскими продуктами;
Получение информации о местонахождении офисов и банкоматов;
Получение информации об актуальном остатке по кредиту, а также дате и сумме ее погашения;
Получение детальной информации обо всех банковских продуктах и услугах;
Получение сведений о последних транзакциях;
Уточнение баланса карт, счетов и вкладов.

Как связаться со службой поддержки ЛокоБанка

Существует несколько альтернативных каналов связи с работниками информационного центра банка:

Официальные сообщества банка в популярных социальных сетях;

Почтовые реквизиты для отправки заявлений в письменной форме;

Адрес головного офиса ЛокоБанка: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, дом 39, строение 80

Телефонные номера круглосуточной горячей линии;
Форма обратного звонка и отправки сообщений на сайте;
Электронная почта для получения заявок, составленных клиентами в свободной форме.

Как позвонить в Локо-Банк

Для связи с сотрудниками центра поддержки вы можете воспользоваться такими контактами:

Бесплатный номер горячей линии банка 8-800-250-50-50 для звонков в круглосуточном режиме с городских или мобильных телефонов страны;
Номер международного формата +7-495-739-55-55 для звонков в рабочее время со стационарных телефонов России или из-за границы по тарифам вашего оператора связи.

Онлайн связь со службой поддержки ЛокоБанка

Если у вас нет возможности совершить звонок по всем вышеперечисленным номерам, воспользуйтесь формой заказа обратного звонка:

Откройте сайт ЛокоБанка и на верхней панели перейдите по ссылке обратного звонка (см. скриншот выше).
Заполните все поля достоверной информацией – укажите ФИО, телефон и приоритетное время звонка специалиста.
Введите код с картинки.
Отправьте заявление и ожидайте звонка в рабочее время.

Также вы можете оставить обращение через форму обратной связи:

Перейдите по ссылке для написания отзыва на сайте банка (см. скриншот).
В поле текста наиболее детально опишите свою проблему.
Введите свои ФИО, компанию, должность, телефон и электронную почту.
Укажите код с картинки.
Отправьте заявку.

Все, отправленные таким образом обращения, моментально поступают на рассмотрение специалистам службы поддержки ЛокоБанка. После решения вашего вопроса с вами свяжется уполномоченный консультант по указанным в отзыве контактам. Зачастую ответы на такие обращения поступают уже в течение 1-2 суток после отправки.

КБ «Локо-Банк» (АО) – универсальный коммерческий банк, основанный в 1994 году. Локо-Банк предоставляет широкий спектр финансовых услуг: комплексное обслуживание предприятий малого и среднего бизнеса, потребительское кредитование, привлечение средств во вклады, обслуживание состоятельных клиентов и работа на рынке ценных бумаг.

Банк входит в:

ТОР-60 банков по величине активов на 1 июля 2019 года (по данным РИА Рейтинг);
TOP-35 по размеру чистой прибыли на 1 апреля 2019 года (по данным Banki.ru);
TOP-60 самых надежных банков РФ на 2019 год (по данным Forbes);
TOP-65 крупнейших банков РФ по объему кредитного портфеля на 1 января 2019 года (по данным РИА Рейтинг);
ТОР-40 банков по объемам потребительского кредитования на 1 сентября 2018 года (по данным «Коммерсантъ»);
TOP-10 по объему портфеля розничных автокредитов по итогам первого полугодия 2018 года (по данным Banki.ru).

Надежность Банка подтверждена на международном уровне крупнейшими агентствами Moody’s Investors Service (B1) и Fitch Ratings (B+), а также российским рейтинговым агентством АКРА (BBB+). С 2004 года банк является членом системы страхования вкладов, а с 2014 года - банком-агентом Агентства по страхованию вкладов по выплатам страховых возмещений вкладчикам других банков, что обеспечивает клиентам дополнительную гарантию сохранности вкладов частных лиц.

За 2015-2016 годы Локо-Банк трижды становился финалистом конкурсов АСВ по выплатам компенсаций вкладчикам проблемных банков.

В 2016 году Локо-Банк принял обновленную стратегию и начал процесс глубокой трансформации бизнес-процессов, которая обеспечила переход банка к цифровой модели, сосредоточенной на дистанционном обслуживании клиентов. Также в рамках стратегии Локо-Банк принял инвестиционный план с целью развития IT-инфраструктуры. Конечная цель – модернизация банка в среднесрочной перспективе в формат IT-компании, формирование спектра продуктов, доступных в цифровых каналах.

Локо-Банк располагает широкой сетью офисов, насчитывающей более 48 отделений в 21 регионе Российской Федерации. Клиентами банка являются более 290 000 физических лиц и более 30 000 предприятий, которые представляют десятки отраслей российской экономики.

Участие международных инвестиционных фондов в капитале банка на протяжении более 10-ти лет способствовало поддержанию высоких стандартов корпоративного управления и риск-менеджмента, а также улучшению ключевых бизнес-процессов. Локо-Банк продолжает ориентироваться на лучшие мировые практики, а ежегодные показатели демонстрируют постоянную динамику развития бизнеса банка.

Основные показатели деятельности за 3 месяца 2019 года в соответствии со стандартами международной финансовой отчетности (МСФО):

За три месяца, закончившихся 31 марта 2019 года, Локо-Банк получил прибыль до налогообложения в размере 0,7 млрд рублей и чистую прибыль в размере 0,5 млрд рублей.

Чистый процентный доход составил 1,4 млрд рублей.
Чистый комиссионный доход вырос до 0,8 44,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Чистая процентная маржа остается на стабильно высоком уровне и составляет 6,8% .
Операционный доход увеличился на 7,0% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 2,2 млрд рублей.
Доля чистого комиссионного дохода в структуре операционного дохода выросла до 37,1% против 27,5% годом ранее.
Розничный кредитный портфель за вычетом резервов под обесценение по итогам первого квартала 2019 года составил 47,8 млрд рублей, увеличившись на 3,9% .

Обзор основных финансовых показателей и коэффициентов:

Совокупный кредитный портфель, за вычетом оценочного резерва под ожидаемые кредитные убытки вырос на 2,2% и составил 55,3 млрд рублей.
Средства на счетах клиентов увеличились на 8,0% и составили 67,7 млрд рублей.
Показатель операционной эффективности (CTI) составил 48,3% .
Коэффициент достаточности капитала по стандартам Базеля составил 21,5% .

«Локо-Банк» всегда находится на связи с клиентами. Служба поддержки банка работает бесплатно и круглосуточно.

Единый бесплатный номер службы поддержки «Локо-Банк»:

8800 250 50 50

Бесплатные вызовы с мобильных и городских телефонов России. .

Как бесплатно позвонить в Локо-Банк?

Что созвониться с консультантом службы поддержки «Локо-Банк » — позвоните на номер 8800 250 50 50 и выберите нужный пункт меню (для быстрого соединения — нажмите клавишу 9 на телефоне). При вызовах со стационарных телефонов, не поддерживающих тоновый набор — оставайтесь на линии и дождитесь ответа сотрудника банка.

Все вызовы на единый номер справочной службы «Локо Банк» бесплатны для вызывающей стороны. Условия действительны при нахождении абонента в любом регионе России, при звонках с мобильных любых операторов (МТС, Мегафон, Ростелеком, Теле2 и Билайн) и городских телефонов.

Номер службы поддержки для звонков из-за границы:

+7 495 739-55-55

Звоните на международный московский номер +7 495 739-55-55 при нахождении в Москве и Московской области, а также из-за рубежа. Звонки на этот номер оплачивается по тарифам вашего оператора мобильной или стационарной связи. Уточняйте расценки на звонки в Россию в роуминге в , непосредственно перед отъездом за границу.

Для юридических лиц — малого, среднего и крупного бизнеса в «ЛокоБанк» действует единый номер телефона 8800 250 50 50 .

При утере или краже вашей кредитной или дебетовой карточки, или если банкомат не отдаёт карту и деньги — сразу же звоните в службу поддержки и выберите пункт меню «Блокировка карты».

Интернет-обслуживание «Локо-Банк»

Интернет-банк «ЛОКО Онлайн» — переносит все привычные банковские операции в онлайн, без необходимости посещения офиса. Управляйте своими финансами откуда угодно.

Для клиентов — юридических лиц действует отдельный интернет банк: business.lockobank . В случае возникновения любых сложностей со входом в ЛК, незамедлительно известите об этом техподдержку, позвонив по номеру 8800 250 50 50 .

Онлайн-поддержка клиентов и обратная связь

Помимо телефонной службы поддержки клиентов, «Локо-Банк» принимает обращения по качеству обслуживания и запросы по услугам и новостям банка на следующие адреса электронной почты:

| Для всех клиентов банка и любых вопросов
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. | Для представителей прессы и СМИ

Вы также можете оставить свой отзыв о работе банка, внести жалобу или предложение через раздел «Оставить отзыв» на любой страничке сайта www.lockobank.ru или присоединиться к официальным сообществам «Локо-Банк» в наиболее популярных социальных сетях России. Официальная группа вконтакте

КБ «Локо-Банк» (АО) – универсальный коммерческий банк, основанный в 1994 году. В состав акционеров с 2006 года входит международная инвестиционная компания East Capital. Участие в капитале банка международного инвестора на протяжении более 10-ти лет способствует поддержанию высоких стандартов риск-менеджмента и определяет качество бизнес-процессов и корпоративного управления. Ежегодные показатели демонстрируют постоянную динамику развития бизнеса банка.

Благодаря полному пакету лицензий и сертификатов Локо-Банк оказывает широкий спектр финансовых услуг. Среди направлений деятельности: комплексное обслуживание предприятий малого и среднего бизнеса, потребительское кредитование, привлечение средств во вклады, обслуживание состоятельных клиентов и работа на рынке ценных бумаг. Будучи уверенным в своих компетенциях, банк нацелен на выстраивание долгосрочных партнерских отношений со своими клиентами.