Съеденные банкоматом деньги. Что делать, если банкомат сбербанка забрал деньги? Банкомат не зачислил денежные средства судебные решения

«8 мая я со своим другом пришла в банк, чтобы положить на счёт деньги через банкомат. Как это обычно бывает, часть денег банкомат принимал, а часть возвращал обратно. Пробовали ещё раз. Когда устали повторять операции, стали пересчитывать сумму, которая осталась на руках в итоге, и смотреть на SMS от банка о зачислениях, обнаружили, что 50 тыс. рублей не хватает».

В итоге они обратились к менеджеру банка и написали заявление. После нескольких дней ожидания из банка позвонили и сообщили, что рассмотрение претензии продлевается ещё до 31 мая.

Сколько времени банк имеет право рассматривать претензию?

Согласно закону «О национальной платёжной системе» банк может рассматривать заявление клиента в течение месяца.

«Предельный срок рассмотрения заявления и дачи банком на него ответа не может превышать 30 дней с даты его получения адресатом. При этом, в договорах банка с владельцами выпускаемых банковских карт могут быть предусмотрены более короткие, договорные сроки рассмотрения заявлений», – рассказал юрист московской коллегии адвокатов «Арбат» Вадим Башир-Заде.

Если банк не соблюдает эти сроки, то клиент может обратиться с жалобой в Банк России. «Для более детального изучения жалобы ЦБ желательно сделать копию претензии, которая была направлена в банк клиента», – советует адвокат коллегии адвокатов «Трунов, Айвар и партнёры» Марат Аманлиев.

Также клиент может обратиться в суд. Так поступать следует не только при нарушении сроков рассмотрения претензии, но и в случае получения отказа от банка возвращать средства.

«Безусловно, клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с банка не зачисленной суммы денежных средств на карту, а также процентов за незаконное пользование денежными средствами, поскольку банк неправомерно распоряжался ими в течение всего срока с момента как купюра попала в приёмник банкомата, но не была зачисленная на счёт клиента», – говорит Марат Аманлиев.

Сколько можно взыскать с банка за пользование средствами клиента?

Размер компенсации зависит от того, к какому закону ссылается клиент в своём иске. Так, если опираться на 395 статью Гражданского кодекса РФ, размер процентов будет определяться ключевой ставкой ЦБ (на 7 июня 2017 года она составляет 9,25%). Если же обращаться в суд по законодательству «О защите прав потребителей», то можно рассчитывать на неустойку в размере 3% в день за каждый день просрочки исполнения после истечения срока на добровольное исполнение.

«Указанные иски госпошлиной не облагаются. Так как санкции по закону «О защите прав потребителей» больше, установленных ст. 395 ГК РФ, а двойное начисление санкций и по Гражданскому кодексу, и по закону «О защите прав потребителей» незаконно, советуем требовать с банка применения санкций по законодательству о защите прав потребителя», – отмечает Вадим Башир-Заде.

По его словам, кроме неустойки клиент также вправе требовать начисление штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда.

Ещё одна причина обратиться к закону о защите прав потребителей – тот факт, что в силу этого документа обстоятельства, исключающие вину банка в невозврате денежных средств, в суде обязан доказывать сам банк, объясняет юрист МКА «Арбат».

Но это не отменяет того, что заявителю нужно будет предоставить доказательства сбоя в терминале банка и направления соответствующего заявления в банк.

«В случае технического сбоя и невозможности совершения в банкомате операции важно сохранить чек. В отсутствие получения чека необходимо иным образом зафиксировать фактические обстоятельства невыполнения операции (дата и время события, наименование банка – владельца банкомата, адрес месторасположения и номер банкомата, сумма заявленных и полученных денежных средств и т.п.), в том числе путём фотосъёмки», – добавляет Вадим Башир-Заде.

Что делать, если банкомат «съел» деньги, которые клиент вносил для погашения кредита?

Героине нашего случая деньги были нужны на карте для оплаты крупной покупки. Но идентичная ситуация может ведь возникнуть, например, и с заёмщиками, которые через банкомат пополняют карту для погашения кредита. Что тогда, придётся ещё и пени платить?

Нет. По словам Марата Аманлиева, который ссылается на ч. 1, ст. 401 ГК РФ, заёмщик, который принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, будет считаться невиновным.

«Другими словами, если после того, как произошло «зажёвывание» купюр банкоматом, клиент незамедлительно сообщил о произошедшем в банк в целях своевременного устранения технической ошибки и зачисления недостающей суммы для погашения части кредитного обязательства, то он уже не может быть признан лицом, нарушившим условие кредитного договора и просрочившим график платежей, а соответственно не обязан оплачивать банку какие бы то ни было пени и штрафы», – говорит адвокат.

Если же банк их уже начислил, то придётся их оспаривать в суде.

Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.

Банкомат завис и перестал работать.

Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.

Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.

А что делать, если банкомат съел деньги?

Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.

1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился

Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.

Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.

Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.

Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.

В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.

2. Банкомат забрал купюры и сдох

Небольшая неполадка, сейчас исправят.

Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!

Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.

Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.

Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).

После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.

P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.

P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.

Бывает, что держатели платежных карт снимают деньги с банкомата, но забывают их забрать, а иногда терминал «забывает» отдать средства. Бывает и так, что человек не успевает забрать купюры, и устройство забирает их обратно.

Что происходит с этими купюрами? Неужели их кто-то крадет? Как теперь быть? Оставьте панику, устройство заботливо их «проглотило».

Разбираемся, что делать, если банкомат не выдал деньги.

Если устройство при этом еще и не отдает карту — вам поможет .

Виды съедения денег и инструкции по возврату

В некоторых случаях терминалом съедаются только что выданные купюры. Иногда он не выдает их вообще, но думает, что выдал. Порой устройство проглатывает кэш при зачислении наличных на счет или , не совершая операции о переводе. Узнаем причины и схемы решения таких ситуаций.

Обязательно сохраняйте все талоны и квитанции, полученные от банка.

Если сотрудники банка отказываются принимать заявление или задерживаются с решением, можно подать на них в суд и с великой вероятностью выиграть не только потерянную сумму, но и компенсацию морального вреда, и проценты, согласно ст.395 ГК РФ.

Банкомат съел деньги при снятии наличных с карты

На любом современном терминале установлена система «проглатывания» невостребованных средств. Если спустя 20-40 секунд клиент не взял обналиченные деньги, компьютером это воспринимается как сигнал забрать их обратно.

Эта функция срабатывает автоматически. Машина не следит за тем, стоит кто-то перед ней или нет. Она видит только таймер и наличные, лежащие в лотке для выдачи.

В крайне редких случаях виноват компьютер, который неправильно обрабатывает данные со своих датчиков. Но чаще всего человек сам виноват в своих бедах. Задумался о чем-то, засмотрелся, может просто не знал, что медлить нельзя, а в итоге Сбербанк сожрал деньги. Как быть?

Современные устройства умеют отменять выдачу наличных, зачисляя денежные знаки обратно на счет спустя сутки после инцидента. А вот с возвратом средств, забытых в устаревшем оборудовании, придется повозиться вручную.

Бывает, что банкомат списывает деньги с карточки, но ничего не выдает. Случается и наоборот, когда средства не зачисляются на пластик при внесении. С такими ситуациями сталкивались многие клиенты банков. Выясним, что при этом надо делать и как быстро пострадавший клиент получит свои средства.
По статистике, большинство картодержателей подходят к банкомату только для того, чтобы обналичить зарплату в день ее начисления. Остальные пользуются ATM немного чаще – когда потребовались наличные или, наоборот, надо внести средства на карту для путешествия или какой-нибудь покупки по безналу (например, в Интернете). Очевидно, что потерять деньги в такой момент крайне неприятно и неудобно. Особенно для небогатого человека, не имеющего за душой существенных резервов.

Банкомат съел деньги

Такое происходит при разных сбоях банкомата (к примеру, при неисправности диспенсера), при сбоях связи (случается крайне часто) или из-за действий злоумышленников. В двух первых случаях извлечь свои купюры из сейфа пленившего их устройства вполне возможно, и многим известно, что для этого надо обратиться в банк. Но у различных кредитных организаций подход к подобным инцидентам разный, и мы обратились к нескольким крупнейшим финучреждениям России за подробностями. Оказалось все довольно просто, но, как всегда, есть определенные нюансы.

Заявление о возврате пишем в своем кредитном учреждении. Если вы хотели снять деньги с пластика «Русского Стандарта» в банкомате Сбербанка, обращаться в Сбербанк бессмысленно – лишь время потеряете. Когда обнаружили проблему, сразу же позвоните в колл-центр банка, выдавшего вам карту (эмитента). И поторопитесь, поскольку некоторые банки такие обращения рассматривают строго в течение 24 часов после инцидента, ориентируясь на статью 9 ФЗ «О платежной системе».

Часть банков избавляет пострадавших картодержателей от необходимости лично являться для подачи заявления на возвращение денег. Так, в ВТБ24 сообщили, что «если при внесении (снятии) наличных денег на счет карточки через банкомат ВТБ24 произошел сбой, и деньги не были зачислены (получены), клиенту необходимо обратиться в финучреждение и оформить претензию. Методы подачи претензии (заявления): по телефону, в отделении банка, через обратную связь на официальном сайте, через сайты, которые официально просматривают представители банка, по e-mail».

«Независимо от банка, картодержателю нужно обратиться в финучреждение-эмитент (его колл-центр) и сообщить о случившемся. Затем надо обратиться лично в отделение банка и передать заявление о спорной транзакции», – говорит Екатерина Белоусова, являющаяся замдиректора департамента развития розничной сферы Связь-Банка. «Клиенту нужно подать заявление насчет несогласия с операцией, – информируют в ЮниКредит Банке, – поскольку без заявления средства клиенту автоматически не возвратятся. Это делается, например, по телефону колл-центра — клиента подвергают стандартной процедуре идентификации, затем уточняют у него, где расположен банкомат и какая сумма транзакции».

Банкомат Сбербанк съел деньги

В Сбербанке также сказали, что «достаточно связаться с банком по любому из телефонов, указанных на карте. Оператор примет заявку, и ее оперативно рассмотрят. Также можно подать письменное заявление в любом офисе». На личном присутствии не настаивает и Альфа-Банк.

МКБ также позволяет подавать заявления дистанционно: «Когда ошибка с выдачей наличности произошла с держателем пластика нашего банка, он должен обратиться в колл-центр, сказать номер карточки, место расположения аппарата и время снятия денег. Написать о том, что деньги были списаны с карточки, но не выданы, допускается и посредством «МКБ Онлайн».

Впрочем, не все финучреждения доверяют дистанционным каналам связи. Например, клиент Нордеа Банка вынужден будет подъехать в офис. «Клиент нашей организации может сообщать о несогласии с транзакцией по телефону. При этом картодержатель обязан письменно оформить заявление не позднее 5 (не считая нерабочих) дней со дня обращения по телефону», – рассказали в банке.

Юрий Божор, возглавляющий в банке «Открытие» управление пластиковых карт, пояснил, что клиенту этой финорганизации в подобном случае нужно «зайти в банковское отделение и заполнить стандартное заявление».

Свой банк возвратит деньги скорее. Будет лучше, если наличность «сожрет» банкомат той же кредитной организации, что выдал карту. Большая часть банков сообщила, что в таком случае сроки возвращения денег составляют до двух недель.

«Законодательство позволяет нам разбираться с ситуацией 30 дней, но обычно весь процесс занимает не больше недели: на это влияет график инкассации конкретного банкомата», – пояснил Роман Гладышев, возглавляющий отдел работы с претензиями по карточным операциям УБРиР.

«Осуществляется тщательное расследование, – сказал господин Божор. – Деньги обычно зачисляются на счет через несколько дней. Исключением являются случаи, когда возникают серьезные основания думать, что имели место мошеннические действия или безответственное поведение картодержателя (деньги забыты в ATM и получены следующим клиентом, деньги забыты на корпусе банкомата)».

Банкомат ВТБ съел деньги

«ВТБ24 рассматривает клиентские заявления (претензии) по операциям, которые совершены в устройствах банка, в срок 15 банковских дней. При принятии положительного решения по заявлению именно в указанный срок финорганизация и возвращает деньги на карточный счет клиента», – сообщили в ВТБ24.

«На срок возврата денег влияет причина сбоя, а также необходимость дополнительных проверок, – рассказали в «Сбере». – Уже реализована возможность моментального автоматического возврата денег на счет в ситуации, если выдача была совершена некорректно. При техническом сбое при внесении денег возврат происходит в среднем в течение 4 суток».

«Данные заявления мы рассматриваем до пятнадцати рабочих дней со дня инкассации ATM, при этом время может быть увеличено при необходимости проведения дополнительного расследования», – рассказали в «ЮниКредите».

Как рассказали в МКБ, «от заявления клиента нашего банка об ошибке в банковском автомате до возврата средств на его пластик проходит в среднем около недели».

«Мы обычно рассматриваем такие заявления 3–5 банковских дней, но при задержках, в том числе со стороны другого банка, период может увеличиться до 30 дней в соответствии с договором на комплексное банковское обслуживание», – рассказал Дмитрий Фудин, возглавляющий в МДМ Банке отдел развития сети банкоматов.
Александр Петров, являющийся директором по процессингу Промсвязьбанка, сообщил, что «возврат денег обычно происходит в течение недели для наших клиентов».

В Альфа-Банке утверждают, что 95% их картодержателей получают возврат в течение двух суток.

Что делать если банкомат съел деньги

Если ваши деньги поглотил «чужой» банковский аппарат, финорганизации действуют по процедуре чарджбэка. Здесь срок расследования происшествия и возмещения средств существенно удлиняется и может превысить 30 дней. Но ежели банкоматом владеет кредитное учреждение – партнер вашей финорганизации-эмитента, они могут гораздо быстрее договориться. «С партнерами, к примеру, с Альфа-Банком, у которого ATM входят в объединенную сеть банкоматов, процесс происходит намного быстрее, потому что у нас уже отлажен алгоритм взаимодействия в подобных вопросах», – рассказал господин Гладышев из УБРиР.

Так или иначе, стоит понимать, что озвученные банкирами сроки являются усредненными, в ряде случаев процесс возмещения значительно затягивается. Особенно если в ходе расследования у специалистов банка появились сомнения в честности заявителя.

Возврат можно не получить по своей же невнимательности. Если невыданная или незачисленная сумма благополучно попала в банкомат, это обнаружат при инкассации, и средства, скорее всего, вам возвратят. Однако может произойти иная ситуация: средства могут застрять в устройстве, но при этом снаружи будут доступны, и очередной пользователь, более внимательный (или мошенник, который вмешался в работу диспенсера), обогатится за ваш счет. В этом случае инкассация не обнаружит излишков денег, а программа устройства подтвердит, что средства были выданы, – и возмещения никакого не будет.

«В случае выдачи неверной суммы или вообще невыдачи нужно в первую очередь осмотреть аппарат на предмет банкнот, которые могли застрять в модуле выдачи, – рекомендует господин Фудин. – Если банкноты торчат из модуля, то их, вероятно, заберет следующий клиент, которого банк не отличит от вас. Чтобы это исключить, надо попытаться вытащить купюры и позвонить в финорганизацию, обслуживающую данный ATM (телефоны банков можно всегда найти на устройстве), чтобы зафиксировать инцидент».

Конечно же, средства не будут возвращены и в ситуации, если запись банкоматной видеокамеры засвидетельствует, что человек получил деньги или же, в случае незачисления, не вносил их.

Сбербанк РФ по праву считается крупнейшей по числу клиентов финансовой организацией и предоставляет потребителям широкий спектр банковских услуг. Однако, нередко его клиенты сталкиваются с ситуациями, когда банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка. Подобное происшествие способно не только причинить потребителю определенные неудобства, но и повлечь серьезные финансовые потери.

Суть явления

Нередко клиенты Сбербанка сталкиваются с серьезной проблемой, при которой денежные средства, внесенные в банкомат или платежный терминал, не зачислились на баланс карты. Подобное происшествие требует грамотных действий со стороны пользователя, так как в ряде случаев, оно способно повлечь убытки. Прежде всего, это касается ситуаций, когда вносимые деньги планировалось использовать для погашения кредита или исполнения других финансовых обязательств. При несоблюдении графика платежей, клиенту придется столкнуться со штрафами, пени и прочими дополнительными затратами.

Подобного рода сбои банкомата, чаще всего происходят по одинаковому алгоритму:

1. Пользователь внес средства.
2. Дисплей терминала начал отображать сообщение об ошибке.
3. Устройство напечатало сразу 2 чека, один из которых пустой, а другой содержит информацию о техническом сбое.

При таком развитии событий, крайне важно не покидать место происшествия, а незамедлительно связаться с сотрудниками финансовой организации. Если проблема возникла внутри отделения банка, следует обратиться за помощью к его сотруднику. В тех случаях, когда подобное сделать невозможно, целесообразно звонить на горячую линию Сбербанка 88005555550.

Стоит учитывать, что стандартные для данной финансовой организации сроки зачисления денежных средств, составляют порядка 3-х суток. На практике, они мгновенно приходят на баланс в будние дни и с задержкой в вечерние часы, выходные и праздники.

Поломка банкомата – частая причина, по которой внесенные деньги не поступают на карту

Почему средства не пришли

Существует целый ряд причин, вызывающих технический сбой банкомата, из-за которого терминал забрал деньги. Самыми распространенными из них, представляется ошибка в работе программного обеспечения, поломка механизмов или некорректная идентификация/пересчет внесенных денежных средств.

Если возникла подобная проблема, необходимо соблюдать спокойствие и придерживаться следующего порядка действий:

1. Позвонить по номеру горячей линии финансовой организации. Его можно найти на карте, самом банкомате, рекламных буклетах и сайте банка.
2. Сообщить сотруднику о возникшей ситуации.
3. Заполнить заявление в одном из филиалов банка или сделать это с помощью специалиста горячей линии. В обоих случаях, потребитель получит специальный идентификатор обращения, который позволит контролировать процесс его рассмотрения.

Согласно правилам Сбербанка, подобные заявления рассматриваются на протяжении 30 суток с момента подачи.

На практике, возврат средств и «пластика» осуществляется на 7-10 день после составления и подачи обращения. Желая сократить время ожидания, целесообразно контролировать процесс его рассмотрения, посещая филиал организации и получая необходимую информацию.

Если вместе со средствами банкомат изъял и пластиковую карту, это может повлечь некоторые неудобства. При подобном развитии событий, можно оформить в Сбербанке моментальную карту, что позволит не испытывать неудобств при дальнейших расчетах.

Пополнять кредитную карту через банкомат нужно за несколько дней до срока внесения платежа

Если не зачислились средства по кредиту

Нередко возникают ситуации, когда удержанный банкомат платеж предназначался для погашения кредита, ипотеки или прочих счетов. В этом случае, удержание терминалом средств может повлечь для потребителя не только серьезные финансовые убытки, но и испортить кредитную историю.

Чтобы избежать негативных последствий, потребителю необходимо после написания заявления об удержании средств, уведомить о возникшей ситуации банк, перед которым имеются обязательства. Сделать это лучше при личном посещении его филиала, что позволит избежать штрафных санкций.

Кроме того, клиенту следует настоять на обновлении истории в кредитном бюро, что даст возможность сохранить положительную репутацию. Во избежание подобных проблем, рекомендуется вносить платежи по кредитным обязательствам за несколько суток до их списания, используя кассу финансового учреждения.

Нередко потребители сталкиваются с ситуациями, когда банкомат не зачислил средства, но при этом не выдал чек-квитанцию, подтверждающую наличие сбоя. В подобном случае, потребуется обратиться на телефон горячей линии и следовать указаниям оператора. Вернуть средства скорее всего удастся, однако для этого потребуются существенные временные затраты.

Как написать заявление

Написание заявления о сложившейся ситуации представляется одним из наиболее важных этапов, так как именно оно является основанием для дальнейших действий финансовой организации, касающихся ликвидации проблемы.

Разбираясь, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги, целесообразно отметить, что заявление при подобном развитии событий может быть написано в свободной форме или по образцу, предоставляемому банковской организацией.

Важно отразить в заявлении все обстоятельства произошедшего, а также другую важную информацию:

1. Адрес прибора, у которого возник сбой.
2. Время эксплуатации.
3. ФИО свидетелей (при наличии), их контактные данные.
4. Сумму средств, которую предполагалось внести на счет.

Корректное составление заявления, а также указание всех важных сведений гарантирует оперативную обработку запроса со стороны банка, а также существенно повышают вероятность положительного решения.

Для возврата средств, внесенных в банкомат, нужно написать заявление и обратиться в Сбербанк

Если планируется составить заявление в свободной форме, будет разумным придерживаться стандартных правил оформления. В шапке документа, по правому краю, необходимо указать данные заявителя, который столкнулся с проблемой. Важно указать адрес проживания, а также номер паспорта. Затем указывается наименование заявления – «Претензия», после чего потребителю остается подробно расписать проблему.

Согласно правилам оформления, снизу указывается дата составления документа, а также подпись заявителя, не довольного оказанными услугами - в данном случае техническим сбоем, возникшим по вине финансовой организации. Как правило, заявление рассматривается за 30 суток, однако в большинстве случаев, средства зачисляются на счет уже по прошествии 1-2 недель.

Банкомат не принимает средства

Иногда возникают ситуации, когда не удается внести средства на карту из-за того, что терминал Сбербанка отказывается принимать купюры. Подобная проблема может быть вызвана целым рядом причин, которые имеет смысл изучить подробнее. Прежде всего, терминалы не принимают ветхие и испорченные купюры, так как прибору не удается их корректным образом идентифицировать.

Решением может стать замена ветхой банкноты у кассира-операциониста финансовой организации. Кроме того, существует и ряд других причин, из-за которых устройство может не принимать денежные средства:

1. Вносимые купюры слишком новые, а программное обеспечение терминала не обновлялось длительное время. В подобном случае, необходимо воспользоваться другим аналогичным устройством с обновленной прошивкой.
2. Механическое повреждение купюроприемника или терминала.