Tehnička podrška Loko banke. O banci. Mrežna korisnička podrška i povratne informacije

Osnovana 1994. godine, LokoBank je univerzalna komercijalna financijska i kreditna organizacija koja svojim klijentima nudi čitav niz modernih proizvoda i usluga. Danas je tvrtka jedna od stotinu najboljih banaka u Rusiji i tamo zauzima 72. mjesto. Korisnička usluga obavlja se u 50 podružnica u 21 regiji zemlje, kao i putem službe za informacijsku i tehničku podršku.

Usluga podrške Loko-banke: kako može pomoći klijentima

Za obavljanje takvih operacija možete se obratiti savjetnicima za podršku banke na bilo koji prikladan način:

• Blokiranje izgubljene kartice;
• Promjena korisnikovih osobnih podataka u sustavu;
• Savjetovanje o korištenju internetskih usluga;
• Onemogućavanje ili aktiviranje dodatnih usluga;
• Podnošenje zahtjeva za kredit ili otvaranje depozita;
• Registriranje recenzija o kvaliteti korisničke usluge i svim ostalim pitanjima vezanim uz bankarske proizvode;
• Dobivanje informacija o mjestu ureda i bankomata;
• Dobivanje podataka o trenutnom stanju zajma, kao i datumu i iznosu njegove otplate;
• Dobivanje detaljnih informacija o svim bankarskim proizvodima i uslugama;
• Dobivanje informacija o najnovijim transakcijama;
• Pojašnjenje stanja na karticama, računima i depozitima.

Kako se obratiti službi za podršku LocoBank

Postoji nekoliko alternativnih kanala komunikacije sa zaposlenicima informacijskog centra banke:

1. Službene zajednice banke u popularnim društvenim mrežama;

1. Poštanski podaci za slanje zahtjeva u pisanom obliku;

Adresa sjedišta LokoBank-a: 125167, Moskva, Leningradski prospekt, 39, zgrada 80

1. Telefonski brojevi 24-satne telefonske linije;
2. Obrazac za povratni poziv i slanje poruka na web mjestu;
3. E-poštom za primanje zahtjeva kupaca u slobodnom obliku.

Kako nazvati Loko-banku

Da biste kontaktirali osoblje centra za podršku, možete koristiti sljedeće kontakte:

• Broj besplatne telefonske linije 8-800-250-50-50 za pozive danonoćne sa fiksnih ili mobilnih telefona u zemlji;
• Međunarodni broj formata +7-495-739-55-55 za pozive tijekom radnog vremena s fiksnih telefona u Rusiji ili iz inozemstva po cijenama vašeg telekom operatora.

Internetska komunikacija sa službom podrške LokoBank

Ako ne možete uputiti poziv svim gore navedenim brojevima, upotrijebite obrazac za povratni poziv:

1. Otvorite web stranicu LocoBank i na gornjoj ploči slijedite vezu za povratni poziv (pogledajte gornju snimku zaslona).
2. Ispunite sva polja pouzdanim informacijama - navedite svoje puno ime i prezime, telefonski broj i prioritetno vrijeme poziva stručnjaka.
3. Unesite kod sa slike.
4. Pošaljite svoju prijavu i očekujte poziv tijekom radnog vremena.

Zahtjev možete ostaviti i putem obrasca za povratne informacije:

1. Slijedite vezu da biste napisali recenziju na web mjestu banke (pogledajte snimak zaslona).
2. U polju za tekst opišite svoj problem što detaljnije.
3. Unesite svoje ime, tvrtku, položaj, telefonski broj i e-adresu.
4. Unesite kod sa slike.
5. Pošaljite svoju prijavu.

Svi ovako poslani zahtjevi odmah se podnose na razmatranje stručnjacima službe podrške LokoBank. Nakon rješavanja vašeg problema, ovlašteni savjetnik kontaktirat će vas na kontakte navedene u pregledu. Odgovori na takve zahtjeve često se dobivaju u roku od 1-2 dana nakon slanja.

CB Loko-Bank (JSC) univerzalna je komercijalna banka osnovana 1994. godine. Loko-banka pruža širok spektar financijskih usluga: sveobuhvatne usluge za malo i srednje poduzetništvo, potrošačko kreditiranje, prikupljanje sredstava za depozite, servisiranje bogatih klijenata i rad na tržištu vrijednosnih papira.

Banka je uključena u:

• TOP-60 banaka po aktivi od 1. srpnja 2019. (prema RIA ocjeni);
• TOP-35 u smislu neto dobiti od 1. travnja 2019. (prema podacima Banki.ru);
• TOP-60 najpouzdanijih banaka u Ruskoj Federaciji za 2019. godinu (prema Forbesu);
• TOP-65 najvećih banaka u Ruskoj Federaciji u pogledu kreditnog portfelja od 1. siječnja 2019. (prema RIA Ratingu);
• TOP-40 banaka u pogledu potrošačkih zajmova od 1. rujna 2018. (prema Kommersant-u);
• TOP-10 prema obujmu portfelja zajmova za maloprodajne automobile u prvoj polovici 2018. (prema Banki.ru).

Pouzdanost banke na međunarodnoj su razini potvrdile najveće agencije Moody's Investors Service (B1) i Fitch Ratings (B +), kao i ruska rejting agencija ACRA (BBB +). Od 2004. godine banka je članica sustava osiguranja depozita, a od 2014. godine - agent banka Agencije za osiguranje depozita za isplate potraživanja od osiguranja deponentima drugih banaka, što klijentima pruža dodatno jamstvo sigurnosti privatnih depozita.

U razdoblju 2015.-2016., Loko-banka tri je puta postala finalist DIA natječaja za nadoknadu štediša bankama u problemu.

Loko-banka je 2016. godine usvojila ažuriranu strategiju i započela proces duboke transformacije poslovnih procesa, koji je osigurao prijelaz banke na digitalni model usmjeren na daljinsku korisničku uslugu. Također, kao dio strategije, Loko-banka je usvojila plan ulaganja za razvoj IT infrastrukture. Krajnji cilj je srednjoročno modernizirati banku u formatu IT tvrtke, kako bi se formirao niz proizvoda dostupnih u digitalnim kanalima.

Loko-banka ima široku mrežu ureda koji broji više od 48 poslovnica u 21 regiji Ruske Federacije. Klijenti banke su više od 290 000 pojedinaca i preko 30 000 poduzeća koja predstavljaju desetke sektora ruskog gospodarstva.

Sudjelovanje međunarodnih investicijskih fondova u kapitalu banke više od 10 godina pridonijelo je održavanju visokih standarda korporativnog upravljanja i upravljanja rizicima, kao i poboljšanju ključnih poslovnih procesa. Loko-banka nastavlja se usredotočiti na najbolje svjetske prakse, a godišnji pokazatelji pokazuju stalnu dinamiku poslovnog razvoja banke.

Ključni pokazatelji uspješnosti za 3 mjeseca 2019. godine u skladu s Međunarodnim standardima financijskog izvještavanja (MSFI):

Za tri mjeseca koja su završila 31. ožujka 2019. Loko-banka je ostvarila dobit prije oporezivanja u iznosu od 0,7 milijarde rubalja i neto dobit od 0,5 milijarde rubalja.

• Neto prihod od kamata izmišljeni 1,4 milijarde rubalja.
• Neto prihod od provizija i naknada porasla do 0,8 44,4% u odnosu na isto razdoblje prošle godine.
• Neto kamatna marža ostaje na konstantno visokoj razini i jest 6,8% .
• Operativni prihod uvećan za 7,0% u odnosu na isto razdoblje prošle godine i iznosila je 2,2 milijarde rubalja.
• Udio u neto prihodima od provizija i naknada u strukturi poslovnih prihoda povećao se na 37,1% protiv 27,5% godinu dana ranije.
• Portfelj zajmova za stanovništvo umanjen za umanjenje vrijednosti na kraju prvog kvartala 2019. iznosila je 47,8 milijarde rubalja, povećavši se za 3,9% .

Pregled glavnih financijskih pokazatelja i omjera:

• Bruto kreditni portfelj, umanjeno za procijenjene ispravke vrijednosti za očekivane kreditne gubitke porasla za 2,2% i napravio 55,3 milijarde rubalja.
• Sredstva na računima kupaca uvećan za 8,0% i napravio 67,7 milijarde rubalja.
• Pokazatelj operativne učinkovitosti (CTI) izmišljeni 48,3% .
• Koeficijent adekvatnosti kapitala u Baselu izmišljeni 21,5% .

Loko-banka je uvijek u kontaktu s klijentima. Služba podrške banke radi besplatno i danonoćno.

Pojedinačni besplatni broj usluge podrške Loko-Bank:

Besplatni pozivi s mobilnih i fiksnih telefona u Rusiji. .

Kako uputiti besplatni poziv Loko-banci?

Kako nazvati savjetnika za podršku " Loco-banka»- nazovite 8 800 250 50 50 i odaberite željenu stavku izbornika (za brzu vezu pritisnite tipku 9 na telefonu). Kada pozivate s fiksnih telefona koji ne podržavaju tonsko biranje - ostanite na liniji i pričekajte odgovor zaposlenika banke.

Svi pozivi na jedan broj informativne službe Loko banke besplatni su za pozivatelje. Uvjeti vrijede kada je pretplatnik u bilo kojoj regiji Rusije, prilikom pozivanja bilo kojeg mobilnog operatera (MTS, Megafon, Rostelecom, Tele2 i Beeline) i gradskih telefona.

Broj podrške za pozive iz inozemstva:

Nazovite međunarodni moskovski broj +7 495 739-55-55 kada ste u Moskvi i Moskovskoj regiji, kao i iz inozemstva. Pozivi na ovaj broj naplaćuju se po tarifama vašeg mobilnog ili fiksnog operatera. Provjerite cijene poziva u Rusiju u roamingu neposredno prije odlaska u inozemstvo.

Za pravne osobe - mala, srednja i velika poduzeća, LokoBank ima jedinstveni telefonski broj 8 800 250 50 50.

Ako se vaša kreditna ili debitna kartica izgubi ili ukrade ili ako bankomat ne daje karticu i novac, odmah nazovite službu za podršku i odaberite stavku izbornika "Blokiranje kartice".

Internet usluga "Loko-banka"

Internet banka "LOCO Online" - prenosi sve uobičajene bankarske operacije putem interneta, bez potrebe za posjetom uredu. Upravljajte svojim financijama s bilo kojeg mjesta.

Za klijente - pravne osobe postoji zasebna internetska banka: business.lockobank. U slučaju poteškoća s prijavom na LC, odmah obavijestite tehničku podršku pozivom na broj 8 800 250 50 50.

Mrežna korisnička podrška i povratne informacije

Uz telefonsku službu za podršku kupcima, Loko-banka prihvaća upite o kvaliteti usluge i upite o uslugama i vijestima banke na sljedeće adrese e-pošte:

• | Za sve klijente banke i sva pitanja
• Ova adresa e-pošte zaštićena je od neželjenih robota. Ako ga želite pregledati, potreban vam je Java-skripta. | Za tisak i medije

Također možete ostaviti povratne informacije o radu banke, podnijeti žalbu ili prijedlog putem odjeljka "Ostavite odgovor" na bilo kojoj stranici web mjesta www.lockobank.ru ili se pridružiti službenim zajednicama Loko-banke u najpopularnijim društvenim mrežama u Rusiji. Službena vkontakte grupa

CB Loko-Bank (JSC) univerzalna je komercijalna banka osnovana 1994. godine. Međunarodna investicijska tvrtka East Capital dioničar je od 2006. godine. Sudjelovanje međunarodnog investitora u kapitalu banke više od 10 godina pridonijelo je održavanju visokih standarda upravljanja rizicima i određuje kvalitetu poslovnih procesa i korporativnog upravljanja. Godišnji podaci pokazuju stalnu dinamiku razvoja poslovanja banke.

Zahvaljujući punom paketu licenci i certifikata, Loko-banka pruža široku paletu financijskih usluga. Među područjima djelovanja: sveobuhvatne usluge za malo i srednje poduzetništvo, potrošačko kreditiranje, prikupljanje sredstava za depozite, servisiranje bogatih klijenata i rad na tržištu vrijednosnih papira. Budući da je sigurna u svoje kompetencije, banka želi izgraditi dugoročno partnerstvo sa svojim klijentima.

Loko-banka je 2016. godine usvojila ažuriranu strategiju i započela proces duboke transformacije poslovnih procesa, koji je osigurao prijelaz banke na digitalni model usmjeren na daljinsku korisničku uslugu. Također, kao dio strategije, Loko-banka je usvojila plan ulaganja za razvoj IT infrastrukture. Krajnji cilj je srednjoročno modernizirati banku u formatu IT tvrtke, kako bi se formirao niz proizvoda dostupnih u digitalnim kanalima.